Información de Contacto y Asistencia Institucional
Guía ilustrativa sobre a dónde acudir y cómo elevar sus reclamos ante fallas operativas o tarifas.
Inexistencia de Asistencia Comercial o Técnica Directa
Debido a la naturaleza estrictamente académica y periodística de este portal, Red Eléctrica Colombia no tramita reportes de cortes de luz, no revisa errores de cobro en su factura mensual ni agenda revisiones de contadores en su domicilio. Por tal motivo, no disponemos de un formulario de contacto de soporte ni números de WhatsApp para atención de reportes. Usted debe dirigir todas sus quejas de carácter comercial, tarifario o fallos técnicos de su zona a los canales legales oficiales que el Estado ha designado.
Directorio Orientativo Institucional y de Referencia Oficial
Si usted tiene un reclamo con su servicio o facturación, debe seguir el debido proceso y conducto regular obligatorio:
1. Su Operadora Comercializadora y Distribuidora Local
El primer y principal paso para cualquier queja (cobro injustificado, corte continuo sin aviso, contador de energía fallido o reconexión) es contactar y radicar un PQR (Petición, Queja o Reclamo) directamente ante la empresa prestadora que aparece impresa en la cabecera de su recibo físico (Ej: EPM, Enel Colombia, Air-e, Afinia, CENS, ESSA, CHEC, etc.). Las empresas están obligadas por la ley estatutaria colombiana a tener oficinas presenciales, líneas gratuitas nacionales de call-center marcando 115 o desde celular, y portales web habilitados permanentemente para asentar un número de radicado y responderle en los tiempos de ley (usualmente 15 días hábiles).
2. La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios)
Si la empresa operadora ignora su queja, o si la respuesta que usted obtiene luego de radicar formalmente es negativa y se le niega injustificadamente su derecho y petición formal, usted tiene todo el derecho otorgado por la ley colombiana de presentar un Recurso de Apelación en subsidio de Reposición. Esto obligará al gerente de la operadora local a enviar y escalar todo su caso, expediente y pruebas automáticamente y de forma directa frente a los despachos de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) en Bogotá. La Superservicios es el máximo ente gubernamental y actuaría como juez o árbitro absoluto superior e imparcial ordenándole definitivamente a la empresa devolverle la plata o restablecer sus derechos en caso de encontrar abusos o fallos a su favor. Puede obtener más información oficial nacional en su portal: www.superservicios.gov.co